Web 2.0 em favor e desfavor das marcas. Caso NokiaBR

Esta semana foi muito falado o caso em que a Nokia proibiu o blogueiro José Antônio Oliveira de utilizar o dominio blog.nokiabr.com.br.

O blog estava no ar há alguns anos e prestava um serviço de qualidade para os usuários dos aparelhos da Nokia com dicas importantes, e anunciava aos fãs as novidades da marca.

O blog fazia uma grande promoção da marca sem custo para a empresa finlandesa. Vários blogueiros compartilham na internet suas experiências com gadgets, e alguns por serem fãs de uma marca, acabam exaltando as qualidades, colocando nos “holofortes” os valores que foram incorporados aos aparelhos.

Porém na semana passada o blogueiro José Antônio Oliveira, um fã e “hard user” de aparelhos da Nokia, depois de tanto tempo ajudando a promover a marca, divulgou no seu site um esclarecimento sobre a retirada do ar do blog.nokiabr.com.br.

Ontem, no Blog Nokia e no Sem Limites a Nokia emitiu um comunicado sobre o NokiaBR, pois percebeu como esse fato repercutiu negativamente na imagem da marca Nokia, pois durante toda a semana, vários blogueiros noticiaram o ocorrido com José Antônio Oliveira, divulgando e propagando uma imagem negativa em blogs, no twitter, orkut e em outras mídias sociais.

Não temos dúvida, a Web 2.0 pode fazer um grande favor para divulgar positivamente uma marca, mas o contrário também ocorre. Isto me faz pensar como o departamento de marketing deve estar onipresente em toda empresa, ou como toda empresa tem que pensar o tempo todo também no marketing. Definitivamente o jurídico da Nokia não pensou no marketing.

Leiam o comunicado da Nokia:

Reconhecemos e respeitamos o valor e legitimidade do trabalho de José Antônio Oliveira no blog NokiaBR. Como é de conhecimento público, a marca e o nome Nokia representam importantes patrimônios para a empresa e temos a responsabilidade de garantir que sejam devidamente utilizados. Como parte deste esforço, há um time globalmente responsável  pela revisão de centenas de websites por mês, em todo o mundo, para garantir que a integridade da marca Nokia seja mantida.

No decorrer de um processo de monitoramento rotineiro, o blog NokiaBR foi identificado e, inadvertidamente, uma notificação extrajudicial foi emitida sem revisão interna apropriada do caso. Compreendemos que algumas modificações no blog são pertinentes no sentido de evitar eventuais confusões para o consumidor – no entanto, o blogueiro José Antonio de Oliveira deveria ter sido procurado pessoalmente por um representante da Nokia para discutir o tema, e não ter recebido uma notificação legal.

Lamentamos profundamente os transtornos causados a José Antônio Oliveira e seus leitores. Estamos em contato com o blogueiro e trabalhando arduamente em busca de uma solução amigável para o caso, conciliatória para as partes, de modo a permitir que ele continue fornecendo informações úteis aos seus seguidores por meio de seu blog o mais rápido possível. Manteremos todos atualizados.

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